Условия возврата и гарантии

Условия возврата товара

1. Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества в течение 365 дней, не считая дня покупки.

2. Возврат любого Товара по какой-либо причине происходит за счет Покупателя.

3. Для возврата Товара надлежащего качества Покупателю необходимо заполнить заявление о возврате Товара надлежащего качества следующими способами:

• путем заполнения Заявления на возврат на Веб-сайте.

• путем направления Покупателем Заявления на возврат в электронном виде в отдел возвратов и рекламаций Продавца.

4. Отдел возвратов и рекламаций Продавца производит рассмотрение Заявления на возврат. В случае отсутствия вины Покупателя – средства, потраченные на доставку возврата Покупателем, компенсируются Покупателю в период, составляющий 7 (семь) дней.

5. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался, не устанавливался, если сохранен его товарный вид:

• целостность упаковки (пломбы, ярлыки, герметичность упаковки);

• потребительские свойства;

• расчетный документ (накладная), выданный Покупателю вместе с проданным Товаром.

6. Категорически запрещается открывать герметично упакованные детали (вкладыши, редукционный клапан топливной рейки, клапан регулировки давления топлива, распылители, осушители кондиционера, поршневые кольца и т.п.).

7. Претензии относительно целостности, комплектности, а также несоответствия полученного Товара к осуществленному заказу, принимаются Продавцом только в момент получения данного Товара Покупателем на почтовой службе или на точке выдачи. Если Покупатель получает Товар в нерабочее время Продавца, то все вышеупомянутые притензии обязательно нужно представить Продавцу не позднее чем на следующий рабочий день Продавца, после получения Покупателем Товара.

8. Если у Продавца возникли сомнения по поводу того, был ли Товар в употреблении или мог потерять товарный вид по вине Покупателя, Продавец может направить Товар на экспертизу, срок которой составляет до 14 дней. В случае, если экспертизой установлено, что Товар не использовался или имеет существенный недостаток, невозможно устранить в 14 дневный срок – Продавец обязан вернуть средства.

9. Покупатель имеет право вернуть Товар надлежащего качества, если сохранен: товарный вид, потребительские свойства, оригинальная фабричная упаковка, ярлыки, чек. Товар, имеющий следы использования – возврату не подлежит (следы использования – какие-либо изменения в Товаре, свидетельствующие о его эксплуатации по назначению).

10. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель имеет право расторгнуть договор и получить обратно денежные средства в размере стоимости возвращенного Товара. Возврат средств Покупателю осуществляется Продавцом и/или Партнером Продавца. Возврат средств, осуществленный Партнером Продавца Покупатель принимает в качестве исполнения обязательства Продавцем.

11. При возврате Товара Покупателю необходимо отправить по адресу, указанному в бланке возврата.

• заполненный бланк Заявления на возврат Товара, который предварительно необходимо скачать с Веб-сайта https://auto-mechanic.com.ua/ua/;

• Товар;

• упаковка;

• расчетный документ;

• чек.

Порядок рассмотрения рекламаций

1. Для рассмотрения рекламаций в гарантийный период Покупатель обязан предоставить Продавцу следующие документы:

• копию надлежаще оформленного наряда-заказа СТО на установку и снятие запчасти с указанием информации о СТО (название, адрес, телефон и т.п.), автомобиль (марка, модель, год выпуска, двигатель, номер кузова, пробег автомобиля);

• копию накладной или чека согласно которым рекламационная запчасть была приобретена в нашем магазине;

• техническое заключение СТО, где устанавливалась запчасть с полными данными об автомобиле (номер кузова, параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установки и на момент снятия запчасти), с описанием дефекта запчасти и подробным описанием состояния всех запчастей узла автомобиля (по требованию);

• заполненный Покупателем акт рекламации;

• документ об оплате выполненных на СТО работ;

• вывод диагностического оборудования о соответствующей неисправности, отражающей код ошибки и ее трактовки (с отображением результатов в виде распечатанного отчета или фото отчета, или в электронном варианте) – для элементов электрооборудования стоимостью более 300,00 гривен (по требованию);

• фото-, видео-фиксация, которая может подтвердить дефект рекламационного Товара (по требованию).

2. По результатам рассмотрения рекламации Продавец обязан:

• в течение 30 дней с момента поступления запчасти и всех необходимых документов дать ответ Покупателю. В случае дальнейшей передачи Продавцом запчасти Производителю срок предоставления ответа может быть продлен на срок рассмотрения рекламации последним;

• в случае удовлетворения рекламации – заменить запчасть на новую аналогичную запчасть того же производителя (при наличии соответствующей детали на складах компании) или другого производителя с учетом их разницы в стоимости или вернуть Покупателю денежные средства уплаченные за Товар. При наличии Товара требование покупателя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости в проверке качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон. При отсутствии Товара требование покупателя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

• в случае неудовлетворения рекламации – вернуть предоставленную запчасть Покупателю. Если Покупатель откажется получать предоставленную запчасть или в 14-дневный срок с момента получения ответа не заберет запчасть у Продавца, последний не несет ответственности за дальнейшее ее хранение у перевозчика.

3. Продавец имеет право отказать Покупателю в удовлетворении рекламационных требований в следующих случаях:

• неправильный подбор запчасти Покупателем (несоответствие запчастей к модели автомобиля);

• повреждения при монтаже или демонтаже;

• с механическими повреждениями вследствие аварии, небрежной эксплуатации или при попытке самостоятельного ремонта;

• с признаками перегрева вследствие нарушения правил эксплуатации или технологии выполнения работ;

• модификация при установке (изменение конструкции, геометрии, или свойств материала изделия, шлифовка, подрезка и т.п.);

• имеющиеся признаки вмешательства в результате попыток самостоятельного восстановления или ремонта гарантийного узла;

• вышедшие из строя вследствие износа;

• при продолжении эксплуатации изделия после проявления наличия дефекта;

• комплектность возврата не соответствующая комплекту покупки;

• детали, которые использовались в тяжелых условиях (спортивные соревнования и т.п.);

• установлены с нарушением технологии выполнения ремонтных работ, в том числе без замены сопутствующих компонентов соответствующего узла, смазочных масел, рабочих жидкостей соответствующего качества и спецификации (согласно технологическим требованиям производителя) и т.п.;

• эксплуатируемые в сочетании с компонентами, не отвечающими конструктивным требованиям производителя или имеющие неудовлетворительное техническое состояние.

• детали систем охлаждения и кондиционирования при монтаже которых использованы уплотнительные материалы не предусмотрены технологическими требованиями производителя (герметик, силикон и т.п.);

• компрессоры и радиаторы кондиционеров, которые были заменены без обязательной промывки систем кондиционирования, замены фильтра осушителя и других сопутствующих компонентов согласно требованиям производителя и если не были предоставлены документы подтверждающие проведение соответствующих работ (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.п.);

• при отсутствии необходимых для рассмотрения рекламации надлежаще оформленных документов;

• расходные запчасти (материалы, жидкости);

• с признаками небрежного хранения (повреждение влагой, коррозия и т.п.).

• если срок между установкой детали на автомобиль и временем покупки у Продавца больше 3 месяцев.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

1. Общий срок гарантии составляет 6 месяцев или 20 000 км пробега автомобиля с момента установки на него Товара. На отдельные группы товаров соответственно устанавливаются отдельные гарантийные сроки.

2. На деталях, установленных на автомобилях, используемых в качестве такси (маршрутных такси), на автомобилях грузопассажирской перевозки – гарантийный срок не может превышать 1 месяц или 2 000,00 км пробега с момента установки на него Товара.

УСЛОВИЯ И СРОК ГАРАНТИИ НА ОТДЕЛЬНЫЕ ГРУППЫ ТОВАРОВ

1. Гарантия предоставляется при установке товара на сертифицированном СТО.
2. Детали подвески и рулевого управления. Гарантийные обязательства не распространяются при покупке у Продавца одной пружины или установке одной пружины на одну ось автомобиля.
3. Амортизаторы. Гарантийные обязательства не распространяются:

• при покупке у Продавца одного амортизатора или при установке одного амортизатора на одну ось;
• при установлении без предварительной проверки состояния подвески;
• по поводу демпфирующих свойств амортизаторов, без результатов проверки на «шок-тестере» (за исключением явной потери трудоспособности).

4. Свечи зажигания, накаливания. Гарантийные обязательства не распространяются:

• при установке без проверки состояния электрических сетей, реле-регулятора напряжения, катушки и других деталей системы зажигания автомобиля;
• на свечи зажигания с признаками нагара.

5. Детали сцепления и маховики. Гарантийные обязательства не распространяются:

• при установке одной детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник, маховик);
• при установке без предварительной проверки других деталей сцепления;
• детали с признаками перегрева, механических повреждений;
• без предоставления надлежащей видео-фиксации рекламационного случая (видео-фиксация проводится одновременно со звуковой записью с заведенным двигателем автомобиля, с выжатой и невыжатой прививкой).

6. Система охлаждения и кондиционирования. Гарантийные обязательства не распространяются на термостаты, водяные насосы, радиаторы (установленные без замены антифриза).
7. Фильтры масляные, топливные, воздушные. Срок гарантии составляет срок, рекомендованный изготовителем автомобиля.
8. Тормозная система. Гарантийные обязательства не распространяются:

• на детали установлены без проверки состояния тормозной системы (дисков, гидравлики и т.п.);
• на тормозные колодки, установленные без замены или проточки тормозных дисков;
• на компоненты тормозной системы, подвергшиеся перегреву вследствие нарушения правил эксплуатации, или неисправности тормозной системы;
• на тормозные диски и колодки с неравномерным износом.

9. Комплекты поликлиновых ремней, комплекты ГРМ, Ролики:

• срок гарантии комплектов ремней ГРМ и роликов 6 мес. или 20 000,00 км;
• срок гарантии комплектов ремней ГРМ и водяного насоса 6 мес. или 20 000,00 км;
• гарантийные обязательства не распространяются на детали, установленные без проверки состояния натяжных роликов, шкивов и водяного насоса.

10. Аккумуляторы. Гарантийный срок на аккумулятор 12 месяцев. Гарантийные обязательства не распространяются:

• при установке аккумулятора самостоятельно, без проверки электросистемы автомобиля;
• при самостоятельном вмешательстве в обслуживание аккумулятора (доливка жидкости и т.п.);
• при использовании аккумулятора не по назначению (вне пределов авто);
• при системном недозаряде аккумулятора.

11. Рессоры. Гарантийные обязательства не распространяются:

• на детали с признаками перегрузки (изменения в геометрии рессоры, деформация, разрушение);
• установлены без проверки других деталей (амортизаторов, отбойников, подушек рессор);
• без предоставления соответствующей видео-фиксации подтверждающей проседание рессоры.

12. Насос гидроусилителя руля. Гарантийные обязательства не распространяются при установлении без обязательной промывки систем и без замены рабочей жидкости соответствующего качества и спецификации (согласно технологическим требованиям производителя).
13. Подробности кузова. На детали кузова гарантия не распространяется.
14. Топливная аппаратура. Форсунки. Гарантия распространяется только на диагностику форсунок на стенде. Гарантийные обязательства не распространяются на форсунки, установленные на автомобиль.
15. Электромеханические запчасти (кнопки, подрулевые переключатели и т.п.).

• на электрическую часть – гарантия распространяется только на диагностику запчасти (проверить тестером).
• на механическую часть – срок гарантии 6 мес. или 20000,00 км.

16. Гарантийные обязательства на механическую часть не распространяются:

• Если запчасти стоимость которых превышает 500,00 грн., установлены самостоятельно.
• Если на запчасти стоимость которых превышает 500,00 грн, не предоставлен технический вывод СТО.

17. Демонтаж ж/д Renault. В случае приобретения запчастей Renault Renault, их монтаж может производиться потребителем в любом месте по его выбору. Но в случае возникновения рекламационного случая демонтаж установленной запчасти должен производиться исключительно на официальном сервисном центре Renault с оформлением всех необходимых документов и заключением сервисного центра о причинах выхода из строя детали.