Корзина
2499 отзывов
Надежный продавец Prom.ua
+380977713364
+380954672434
УкраинаХмельницкая областьХмельницкийСтароконстантиновское шосе, 5
«Auto-Mechanic»
Корзина

Возврат покупок

Уважаемые покупатели!

Здесь приведены подробности, в соответствии с которыми, можно сделать возврат товара, который:

- Вы заказали ошибочно;

- отличается от того, какой Вы заказывали;

- как Вы видите, не соответствует качеству или имеет какие либо физические повреждения, что не позволяют надлежащим образом ему функционировать;

- другие причины, которые были уточнены в отделе доставки и возвратов.

Бывают случаи, когда товар имеет заводской брак или в связи с некомпетентностью специалиста по ремонту автомобиля, возникают разные нюансы. В таком случае нужно выполнить несколько пунктов:

1) В первую очередь сообщить об этом в отдел доставки по номеру 096 827 30 51.

2) Скачать и заполнить заявку по этой ссылке и отправить на электронный адрес delivery@auto-mechanic.com.ua

Ваша заявка будет рассмотрена в течении 14 дней. Результат мы Вам обязательно сообщим. Также Вы должны понимать, что данная процедура требует терпения, в любом случае мы заинтересованы в взаимовыгодном разрешении подобных ситуаций. 

СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ

 

Правила обмена, возврата и гарантийного ремонта товара

1)     Основой, которой должны руководствоваться Покупатель и Продавец, есть Гражданский Кодекс Украины (ГКУ) и Закон Украины «О защите прав потребителей»

2)     Согласно ст. 9 закона «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасоном, цветом, размером или по других причинах не может быть использован им по предназначению.

3)     Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, если другое не оговорено Продавцом. 

4)     Обмен товара надлежащего качества возможен только согласно следующих требований:

  • Если товар не использовался
  • Если сохранен его товарный вид и потребительские свойства
  • Если сохранена оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки, нет потертостей
  • Если сохранен расчетный документ (в данном случае – это накладная)

5)     В соответствии ст.9 закона, если на момент обмена нет аналогичного товара, Покупатель имеет право выбрать любой другой товар из существующего ассортимента с последующим перерасчетом стоимости, или потребовать возврат денег назад.

6)     Если у Продавца возникли сомнения по поводу того, был ли товар в употреблении или мог потерять товарный вид по вине Покупателя, Продавец направляет товар на экспертизу, срок которой составляет до 14 дней.

7)     В случае, если экспертизой установлено, что товар не использовался или имеет существенный недостаток, который невозможно устранить в 14 дневной срок – требование о возврате денег удовлетворяется в 7-дневный срок.

8)     Согласно ст. 8 закона, если Покупатель выявил недостатки товара в течение гарантийного срока, то у него есть право предъявить претензии Продавцу и требовать безвозмездного устранения недостатков товара. Под недостатками товара в указанном законе понимаются только несоответствие товара нормативным документам на данный вид товара, спецификациям производителя, и информации, полученной от Продавца.
Таким образом, в соответствии с законодательством, не являются недостатками товара:

  • Несоответствие товара ожиданиям или желаниям Покупателя.
  • Не совместимость товара со сторонним оборудованием, аксессуарами, программным обеспечением, явно не указанными в спецификациях на товар и информации Продавца.

9)     Гарантию на оригинальные запчасти Renault в Украине предоставляет Renault Ukraine, непосредственный производитель этих запчастей. Это значит, что установку запчастей нужно производить на Renault Service для того, чтобы в будущем в случае поломки, обратиться именно к ним, предоставив все соответствующие документы.

  • На оригинальные запчасти по ходовой системе Renault не предоставляет, учитывая качество украинский дорог.
  • По топливной системе Renault дает гарантию в Украине 6 месяцев
  • Гарантия на электрические запчасти действует только на установку
  • На все остальные новые запчасти Renault дает гарантию 1 год, на реставрированные – 6 месяцев

10)  Гарантию на неоригинальные запчасти предоставляет магазин Auto-Mechanic при соблюдении следующего условия: установка запчастей производилась на сертифицированном СТО (сертификация СТО свидетельствует о том, что здесь работают квалифицированные сотрудники, которые обучены и имеют право выполнять соответствующие работы по ремонту авто, также на данном СТО есть необходимое оборудование для проведения сложных и качественных ремонтов). Это условие будет способствовать удовлетворению клиентских претензий в плане обмена или возврата запчасти, так как нам нужно быть уверенными в том, что установка детали не производилась неквалифицированными специалистами, что могло привести деталь к поломке.

На большинство групп товаров действует гарантия 3 месяца с момента установки или 5000 км пробега (по достижению одного из пределов).

11)   В соответствии ст. 700 ГКУ, у Покупателя нет права требовать возмещения стоимости товара из-за непредоставления информации о товаре, потому что:

  • Продавец предоставил Покупателю возможность перед покупкой получить необходимую информацию о товаре, путем публикации характеристик и фото товара на веб-сайте, а также консультацию любыми средствами связи
  • У Покупателя есть возможность осмотреть товар в момент его получения в логистической компании или непосредственно в магазине

12)  Согласно ст. 702 ГКУ, Покупатель обязан возместить Продавцу затраты доставки, если заказ осуществлялся через веб-сайт, но Покупатель решил отказаться от получения последнего, не зависимо от причин такого отказа.